Última actualización: 11 de julio de 2025
En DiKurau Studio, respetamos tu derecho a la privacidad y al control sobre tu información personal. Conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes el Derecho a solicitar la Supresión (Eliminación) de tus datos personales de nuestras bases de datos.
Esta página describe el proceso que debes seguir para ejercer este derecho.
1. ¿Qué datos puedes solicitar que se eliminen?
Al solicitar la eliminación, procederemos a borrar de forma permanente la información personal que te identifica y que hemos recopilado a través de nuestro servicio de chatbot. Esto incluye:
- Nombre completo.
- Número de teléfono (WhatsApp).
- Dirección de correo electrónico.
- Nombre de tu empresa o proyecto.
- El historial de conversaciones que has tenido con nuestro chatbot.
- Los detalles de todas tus citas pasadas y futuras agendadas a través del servicio.
Nota: Podremos conservar datos anónimos o agregados (que no pueden ser vinculados a ti) con fines estadísticos para la mejora de nuestro servicio.
2. ¿Cuándo no podremos eliminar todos tus datos? (Excepciones)
El derecho a la supresión no es absoluto. La ley nos exige y permite conservar ciertos datos en situaciones específicas, por ejemplo:
- Si existe una obligación legal o contractual de conservar los datos (por ejemplo, facturas emitidas que deben mantenerse por razones fiscales).
- Si los datos son necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
- Si tienes una cita activa o un servicio pendiente con nosotros.
En estos casos, tus datos no serán eliminados de inmediato, sino que serán “bloqueados”, lo que significa que se mantendrán de forma segura, con acceso restringido, y no se utilizarán para ningún otro propósito hasta que finalice el plazo legal de conservación, momento en el cual serán eliminados definitivamente.
3. Proceso Paso a Paso para Solicitar la Eliminación
Para garantizar que la solicitud es legítima y proteger tu privacidad, hemos establecido el siguiente procedimiento:
Paso 1: Prepara tu Solicitud Redacta un correo electrónico simple. Para que podamos identificarte correctamente, por favor incluye la siguiente información:
- Asunto del correo: “Solicitud de Eliminación de Datos Personales”.
- En el cuerpo del correo:
- Tu nombre completo.
- El número de teléfono (WhatsApp) y/o la dirección de correo electrónico que utilizaste para interactuar con nuestro chatbot.
- Una declaración clara, como: “Por medio de este correo, solicito la eliminación de todos mis datos personales de sus sistemas, en ejercicio de mi derecho a la supresión.”
Paso 2: Envía tu Solicitud Envía el correo electrónico a la siguiente dirección, que es el canal oficial para la gestión de datos: dikurau.studio@gmail.com.
Paso 3: Verificación de Identidad Es posible que necesitemos verificar tu identidad para asegurarnos de que eres el titular de los datos. Si la información proporcionada en el correo no es suficiente, podríamos contactarte para solicitar una confirmación adicional. Este paso es crucial para proteger tu información.
Paso 4: Procesamiento y Confirmación Una vez recibida tu solicitud y verificada tu identidad, procederemos con la eliminación de tus datos. Según la ley colombiana, tenemos un término máximo de quince (15) días hábiles para atender tu reclamo.
Recibirás un correo electrónico de nuestra parte confirmando que el proceso de eliminación ha sido completado.
4. ¿Qué sucede después de la eliminación?
Una vez que tus datos han sido eliminados:
- La acción es irreversible.
- Perderás el acceso al historial de tus citas.
- Si deseas utilizar nuestros servicios en el futuro, deberás registrarte como un usuario nuevo.
Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, no dudes en contactarnos a través de dikurau.studio@gmail.com.